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Garantie et modalités




Garantie de satisfaction à 100%



« BOTANICA – Fleurs, bijoux et thés» garantit inconditionnellement votre satisfaction à chaque commande. Nous ne livrons que des fleurs fraîchement coupées, des plantes vigoureuses et en santé, des montages, paniers, ensemble de thés et cadeaux magnifiques. Chaque arrangement floral ou panier cadeau est élaboré méticuleusement par des maîtres fleuristes expérimentés et professionnels.



Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, tous nos arrangements sont accompagnés de notre fameuse garantie de satisfaction à 100%. En cas d’insatisfaction, faites-le nous savoir immédiatement et nous tenterons de remédier à la situation promptement, nous le remplacerons ou nous vous rembourserons. Cette garantie est valable peu importe le lieu de livraison. Il n'y a donc aucun risque.



Politique de substitution



L'apparence des bouquets proposés peut varier légèrement en raison des disponibilités saisonnières, régionales ou nationales. Dans l’éventualité d’une pénurie temporaire régionale d’une produit, il pourrait s’avérer nécessaire de modifier le cadeaux que vous commandez. En conséquence, il se peut que si vous spécifiez une essence florale ou une plante, celle-ci ne soit pas disponible au moment de la livraison, ou encore que la couleur demandée ne soit pas disponible localement. Une essence de remplacement sera alors utilisée automatiquement à moins que vous ne spécifiez dès le départ votre refus de substituer une sorte de fleur pour une autre, un contenant pour un autre ou, pour une même sorte de fleurs, une couleur pour une autre. Soyez cependant assuré(e) que l’apparence, le thème et la composition florale originale seront respectés. Veuillez également tenir compte que, tout en restant dans la même teinte, des variations subtiles des couleurs sont également possibles compte tenu des disponibilités locales.



Finalement, les contenants Teleflora ne sont disponibles qu'en Amérique du Nord. La capacité de livrer un arrangement Teleflora utilisant un contenant spécifique est conditionnelle à la disponibilité du contenant dans l'inventaire d'un fleuriste exécutant local. En cas de non disponibilité locale du contenant désire, un autre contenant, de valeur équivalente ou supérieure et dans le même thème, sera utilisé à moins que vous ne spécifiez dans le champs commentaire que vous préférez annuler la commande en cas de non disponibilité. En cas de problème, vous serez évidemment avisé(e).



Rappelez-vous cependant que « BOTANICA – Fleurs, bijoux et thés » garantit toujours votre entière satisfaction.



Livraison



Avec « BOTANICA – Fleurs, bijoux et thés», vous vous assurez d’une livraison à temps en tout temps si vous faites votre commande avant les heures spécifiées ci-après. Notre système de livraison est efficace et peut réagir à la majorité de vos demandes. De plus, notez que si votre commande est à destination d’un fuseau horaire nord-américain à l’ouest du nôtre (Heure de l’Est), les heures limites sont prolongées d’autant.




































Livraisons mondiales


 




Livraison de fleurs




 Conditionnelle à:




 Région de Québec




 Livraison le jour même




Commande reçue avant 15h, heure de l’Est, 7 jours sur 7   




Amérique du Nord




Livraison le jour même




Commande reçue avant 14h, heure de l'Est




 Amérique du Nord




Livraison le lendemain




Commande reçue après 14h, heure de l'Est




Amérique du Nord




 Livraison de dimanche




Selon la disponibilité. Si non disponible dans la région de livraison, la commande sera livrée le samedi précédent ou le lundi suivant, selon le cas.




 Ailleurs dans le monde




 En raison du décalage horaire, il est pratiquement impossible d'effectuer la livraison le jour même. Veuillez donc prévoir au moins DEUX jours ouvrables pour assurer la livraison lorsque vous placez une commande à destination de l'Europe, de l'Asie, de l'Afrique ou de l'Australie.




Toutes les commandes à l'extérieur de la région de Québec sont confiées à des maîtres fleuristes dans la région de livraison. Ces maîtres fleuristes ont été spécialement sélectionnés par « BOTANICA – Fleurs et Cadeaux » afin d'assurer une qualité irréprochable et votre entière satisfaction. Des frais spéciaux peuvent s'ajouter pour la livraison dans certains pays ou certaines régions éloignées de certains pays.



Heures de livraison



Nous livrons du lundi au dimanche, à l’exception de certains jours fériés et obligatoirement chômés comme le 1er juillet, le 24 juin, le 25 décembre et le 1er janvier.



Nos heures normales de livraisons sont de 9h00 à 18h00 (avant 17h00 pour les entreprises).



Si une livraison en soirée (18h00 à 21h00) est exigée, un frais supplémentaire de 5,00$ sera appliqué.



Si une livraison urgente est exigée (livraison en moins de 3 heures), un frais supplémentaire de 5,00$ sera exigé. Sauf pour les mariages et les enterrements, nous ne sommes pas en mesure de garantir que des demandes de livraison à une heure spécifique seront respectées, particulièrement lors de journées comme la Fête des Mères ou la St-Valentin. Nous déploierons cependant tous les efforts commerciaux possibles pour les accommoder votre demande. Vous pouvez cependant spécifier des plages horaires comme matin (9h00 à 12h00), après-midi (12h00 à 17h00), soirée (après 17h00).



Les livraisons à destination de campings, de bases militaires, de navires, de ports et d’aéroports peuvent parfois s’avérer problématique et ne sont donc pas garanties. Nous déploierons cependant tous les efforts possibles pour localiser le ou la destinataire et compléter la livraison.



Nous ne pouvons pas accepter les commandes à destination d’un casier postal ou d’une adresse de route rurale.



Que ferons-nous si le destinataire est absent ?



Dans la plupart des cas, « BOTANICA –Fleurs, bijoux et thés» vérifiera subtilement s’il y a présence d’une personne sur les lieux de livraison en appelant le numéro de téléphone fourni lors de la commande. Cependant, nous vous suggérons fortement de fournir des instructions spécifiques en cas d’absence du destinataire.



Si vos directives indiquent spécifiquement que vous ne voulez pas que le ou la destinataire soit contacté(e ), et qu’il n’y a personne sur les lieux, nous devrons vous facturer les livraisons supplémentaires requises. Il en va de même si les coordonnées fournies par l’envoyeur étaient erronées.



En absence de telles instructions, si le ou la destinataire n’est pas à la maison au moment de la livraison, le livreur choisira à sa discrétion l’option sans frais la plus judicieuse parmi les suivantes :




  • Rappeler le ou la destinataire et planifier une nouvelle livraison à un autre moment.


  • Laisser un avis de passage sur la porte du ou de la destinataire contenant un des messages suivants :


    • SVP rappeler le livreur ou à la boutique pour planifier une nouvelle livraison à un autre moment ;


    • L’arrangement a été laissé dans un endroit sécuritaire et protégé sur votre propriété dont voici la description;


    • L’arrangement a été laissé chez un voisin dont voici les coordonnées.




  • Retourner le lendemain et tenter une livraison de nouveau.



En cas de non réponse pendant 48 heures ou avant, nous communiquerons avec vous aux coordonnées fournies pour valider les données du ou de la destinataire et obtenir d’autres instructions.



Livraison dans les hôpitaux, CHSLD ou résidences pour retraités



Lorsque vous passez une commande qui doit être livrée dans un hôpital, un CHSLD ou une résidence pour retraités, veuillez vous assurer d’inscrire le nom complet et le numéro de téléphone de l’établissement et d’inclure le numéro de la chambre ou de la salle du destinataire.



Paiement



Tous les prix indiqués sur notre site sont en devises canadiennes. Une fois que vous aurez confirmé votre commande à la fin du processus de commande, un reçu détaillé imprimable sera affiché à l’écran et un reçu électronique vous sera également envoyé à l’adresse de courriel que vous nous avez fournie. La transaction apparaîtra sur votre prochain relevé de carte bancaire. Si vous résidez à l'extérieur du pays, votre compagnie de carte de crédit calculera automatiquement le taux de change et indiquera le coût d'achat sur votre prochain relevé dans votre devise.



La boutique florale présente des produits disponibles partout en Amérique du Nord. Pour les commandes outre-mer, veuillez utiliser là la place notre Catalogue international.



Pour ce qui est de la livraison de fleurs, plantes et paniers gourmets, les prix varient selon le pays de livraison en raison principalement des montants de commande minimale dans certains pays. De plus les prix peuvent être plus élevés lors de la Fête des Mères et de la Saint-Valentin.



Nous vous confirmerons promptement le total par courrier électronique AVANT de porter le compte à votre carte de crédit. Ceci est causé par le fait que dans certains pays, des montants minimaux de commande sont exigés. Ces montants minimaux de commandes incluent cependant la livraison dans les villes principales.



Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes:




  • Visa


  • MasterCard


  • American Express


  • NOVUS/ Discover Network


  • Diners Club/enRoute


  • INTERAC en ligne (à venir)


  • Facturation sur compte corporatif


  • Paypal


  • Transmission de l’information de la carte de crédit par téléphone ou par télécopieur



Taxes



Les taxes de vente sont calculées en fonction des lois en vigueur là où la commande est expédiée. Vous serez en mesure de voir le prix définitif (y compris les taxes et les frais de service si applicables) en passant à la caisse avec votre panier de commande au cours du processus de paiement.



Les livraisons à destination du Québec verront s’ajouter la taxe sur les produits et services (TPS) ainsi que la taxe de vente du Québec (TVQ). Les livraisons à destination du reste du Canada doivent ajouter uniquement la TPS ou encore la taxe de vente harmonisée (TVH) en fonction l’adresse de destination.



Voici un petit tableau résumé applicable à l'envoi de marchandise à partir de notre boutique directement au destinataire.
















































 Destination




 TPS




 TVQ




 Total




Québec 




5% sur fleurs et livraison




9,5% sur fleurs, livraison et TPS




14.975% 




Ontario, Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve et & Labrador 




13% (TVH) sur fleurs et livraison




Nil




13% 




 Colombie-Britannique




 12% (TVH) sur fleurs et livraison




Nil 




12% 




 Nouvelle-Écosse




15% (TVH) sur  fleurs et livraison 




 Nil




15% 




 Ailleurs au Canada




 5%




 Nil




5% 




 Hors du Canada




Rien ! Une autre bonne raison de faire affaires avec BOTANICA !




0% (14,975% sur les frais de services si requis)  




Peu importe la destination, si des frais de services sont applicables, ces services seront toujours réputés comme étant exécutés au Québec et en conséquence, ils seront assujettis à la TPS et à la TVQ comme dans la première ligne du tableau précédent.

 



Frais de livraison et frais spéciaux



Des frais minimes de livraison de 9,00$ CAN sont applicables pour les livraisons dans la grande région de Québec et ce, peu importe sur quelle rive du Saint-Laurent. Pour une livraison dans les localités de la zone dite de périphérie, un supplément pourrait s’appliquer.



Suite à une réorganisation municipale en 2002, plusieurs municipalités de la Région de Québec ont été fusionnées ou absorbées. Le résultat final est que la zone centrale de livraison de BOTANICA comprend maintenant Québec, Ancienne-Lorette et Saint-Augustin sur la Rive nord et Lévis sur la Rive sud du Saint-Laurent. Mais puisque l’ancien nom des anciennes municipalités est encore souvent utilisé, veuillez trouver ci-après une liste détaillée des endroits où BOTANICA peut effectuer des livraisons locales:



Québec / Rive-Nord (9,00$): Québec, Sainte-Foy, Charlesbourg, Sillery, Vanier, Loretteville, Ancienne-Lorette, Charlesbourg, Village Huron/Wendake, Val-Bélair, Val-St-Michel (Val-Bélair), Valcartier, Saint-Gabriel-de-Valcartier, Shannon, Neufchâtel (Québec), Duberger (Québec), Les Saules (Québec), Limoilou (Québec), Mont-Châtel (Québec), Beauport, Giffard (Beauport), Courville (Beauport), Cap-Rouge, Saint-Augustin-de-Desmaures, Saint-Émile, Lac-Saint-Charles



Lévis / Rive –Sud (11,95$): Lévis, Charny, Saint-Jean-Chrysostôme, Saint-Nicolas, Saint-Rédempteur, Saint-Romuald, Pintendre, Lauzon (Lévis), Saint-Étienne-de-Lauzon, Sainte-Hélène-de-Breakeyville et Saint-Joseph-de-la-Pointe-de-Lévy, Bernières



La Périphérie (14,95$): Lac Beauport, Lac Delage.



Ailleurs en Amérique du Nord, les frais de livraison sont de 9,00$ ($US ou $CAN selon le pays).



Si une livraison en soirée (18h00 à 21h00) est exigée, un frais supplémentaire de 5,00$ sera appliqué.



Si une livraison urgente est exigée (livraison en moins de 3 heures), un frais supplémentaire de 5,00$ sera exigé.



Si l’expéditeur exige de ne pas téléphoner au destinataire et qu’il n’y a personne sur place, le coût de la livraison ratée sera chargé à l’expéditeur et ce, à chaque livraison jusqu’à ce que le ou la destinateur reçoive la livraison.

 



Livraisons internationales



BOTANICA est en mesure d’effectuer votre livraison presque n’importe où dans le monde. Cependant, compte tenu des différences culturelles, de la disponibilité régionale des produits et des prix en vigueur dans chaque pays, le processus de commande peut varier. De plus, à cause des différences de fuseaux horaires, il est presqu’impossible de garantir une livrsion le jour même en dehors de l’Amérique du Nord. En conséquence, veuillez donc prévoir deux (2) jours ouvrables lors de votre commande pour garantir une livraison adéquate pour toutes vos commandes à destination de l’Europe, l’Asie, l’Afrique et l’Australie. Veuillez noter que les commandes outremers sont sujettes à des minimums nationaux de commandes qui varient d’un pays à l’autre. Les prix des produits disponibles pour commande seront ajustés en fonction du pays sélectionné initialement. Dans certains cas, des frais supplémentaires pourraient s’ajouter pour des livraisons éloignées dans certains pays. Si cela arrivait, vous en serez immédiatement avisé par courrier électronique pour acceptation avant le traitement de votre commande. Pour l'Europe, l’Afrique, l’Australie et l'Asie, des frais de transfert de 14,00$ CAN seront appliqués et les taxes applicables (TPS et TVQ) seront ajoutées à ce frais de transfert qui constitue un frais de service. Les fleurs et la livraison ne seront pas sujettes aux taxes. La disponibilité régionale de couleurs, fleurs, plantes ou produits, le taux de change peut faire varier le prix et le contenu de l’arrangement télégraphié. Les fleurs peuvent également s’avérer plus coûteuses durant certaines fêtes comme la Saint-Valentin et la Fête des Mères. Notez finalement que dans certains pays, les lois en vigueur et les coutumes locales peuvent faire en sorte que certains articles ne soient pas disponibles.