Accueil   |   Entrée client / S'inscrire   |   Votre panier   |   English    
 

Nos Produits

Fleurs, plantes et bouquets

Paniers de Fruits, de Fleurs et Gourmet

Cadeaux exclusifs


Événements et fêtes

St-Valentin

Condoléances

Fête des Mères

Pâques

Naissance

Noël





Infolettre
Inscrivez-vous à notre bulletin et restez informés sur nos nouveaux produits et promotions.


  



Accueil » Livraison


Livraison



 

La livraison et son exécution

Avec « BOTANICA – Fleurs, bijoux et thés », vous vous assurez d’une livraison à temps en tout temps si vous faites votre commande avant les heures spécifiées ci-après. Notre système de livraison est efficace et peut réagir à la majorité de vos demandes. De plus, notez que si votre commande est à destination d’un fuseau horaire nord-américain à l’ouest du nôtre (Heure de l’Est), les heures limites sont prolongées d’autant.

Livraisons mondiales

 

Livraison de fleurs

 Conditionnelle à:

 Région de Québec

 Livraison le jour même

Commande reçue avant 15h (12h le dimanche), heure de l’Est

Amérique du Nord

Livraison le jour même

Commande reçue avant 14h, heure de l'Est

Amérique du Nord

Livraison le lendemain

Commande reçue après 14h, heure de l'Est

Amérique du Nord

 Livraison de dimanche

Selon la disponibilité. Si non disponible dans la région de livraison, la commande sera livrée le samedi précédent ou le lundi suivant, selon le cas.

 Ailleur dans le monde

 En raison du décalage horaire, il est pratiquement impossible d'effectuer la livraison le jour même. Veuillez donc prévoir au moins DEUX (2) jours ouvrables pour assurer la livraison lorsque vous placez une commande à destination de l'Europe, de l'Asie, de l'Afrique ou de l'Australie.

 

Toutes les commandes à l'extérieur de la région de Québec sont confiées à des maîtres fleuristes dans la région de livraison. Ces maîtres fleuristes ont été spécialement sélectionnés par « BOTANICA – Fleurs, bijoux et thés» afin d'assurer une qualité irréprochable et votre entière satisfaction. Des frais spéciaux peuvent s'ajouter pour la livraison dans certains pays ou certaines régions éloignées de certains pays.

 

Heures de livraison

Nous livrons du lundi au samedi, à l’exception de certains jours fériés et obligatoirement chômés comme le 1er juillet, le 24 juin, le 25 décembre et le 1er janvier.

Nos heures normales de livraisons sont de 9h00 à 17h30 (avant 17h00 pour les entreprises).

Sauf pour les mariages et les enterrements, nous ne sommes pas en mesure de garantir que des demandes de livraison à une heure spécifique seront respectées, particulièrement lors de journées comme la Fête des Mères ou la St-Valentin. Nous déploierons cependant tous les efforts commerciaux possibles pour les accommoder votre demande. Vous pouvez cependant spécifier des plages horaires comme matin (9h00 à 12h00), après-midi (12h00 à 17h00), soirée (après 17h00).

Les livraisons à destination de campings, de bases militaires, de navires, de ports et d’aéroports peuvent parfois s’avérer problématique et ne sont donc pas garanties. Nous déploierons cependant tous les efforts possibles pour localiser le ou la destinataire et compléter la livraison.

Nous ne pouvons pas accepter les commandes à destination d’un casier postal ou d’une adresse de route rurale.

 

Que ferons-nous si le destinataire est absent ?

Dans la plupart des cas, « BOTANICA –Fleurs et Cadeaux » vérifiera subtilement s’il y a présence d’une personne sur les lieux de livraison en appelant le numéro de téléphone fourni lors de la commande. Cependant, nous vous suggérons fortement de fournir des instructions spécifiques en cas d’absence du destinataire.

Si vos directives indiquent spécifiquement que vous ne voulez pas que le ou la destinataire soit contacté(e ), et qu’il n’y a personne sur les lieux, nous devrons vous facturer les livraisons supplémentaires requises. Il en va de même si les coordonnées fournies par l’envoyeur étaient erronées.

En absence de telles instructions, si le ou la destinataire n’est pas à la maison au moment de la livraison, le livreur choisira à sa discrétion l’option sans frais la plus judicieuse parmi les suivantes :

  • Rappeler le ou la destinataire et planifier une nouvelle livraison à un autre moment.
  • Laisser un avis de passage sur la porte du ou de la destinataire contenant un des messages suivants :
    • SVP rappeler le livreur ou à la boutique pour planifier une nouvelle livraison à un autre moment ;
    • L’arrangement a été laissé dans un endroit sécuritaire et protégé sur votre propriété dont voici la description;
    • L’arrangement a été laissé chez un voisin dont voici les coordonnées.
  • Retourner le lendemain et tenter une livraison de nouveau.

En cas de non réponse pendant 48 heures ou avant, nous communiquerons avec vous aux coordonnées fournies pour valider les données du ou de la destinataire et obtenir d’autres instructions.

 

Livraison dans les hôpitaux, CHSLD ou résidences pour retraités

Lorsque vous passez une commande qui doit être livrée dans un hôpital, un CHSLD ou une résidence pour retraités, veuillez vous assurer d’inscrire le nom complet et le numéro de téléphone de l’établissement et d’inclure le numéro de la chambre ou de la salle du destinataire.

 

Livraisons internationales

BOTANICA est en mesure d’effectuer votre livraison presque n’importe où dans le monde. Cependant, compte tenu des différences culturelles, de la disponibilité régionale des produits et des prix en vigueur dans chaque pays, le processus de commande peut varier. De plus, à cause des différences de fuseaux horaires, il est presqu’impossible de garantir une livraison le jour même en dehors de l’Amérique du Nord. En conséquence, veuillez donc prévoir deux (2) jours ouvrables lors de votre commande pour garantir une livraison adéquate pour toutes vos commandes à destination de l’Europe, l’Asie, l’Afrique et l’Australie. Veuillez noter que les commandes outremers sont sujettes à des minimums nationaux de commandes qui varient d’un pays à l’autre. Les prix des produits disponibles pour commande seront ajustés en fonction du pays sélectionné initialement. Dans certains cas, des frais supplémentaires pourraient s’ajouter pour des livraisons éloignées dans certains pays. Si cela arrivait, vous en serez immédiatement avisé par courrier électronique pour acceptation avant le traitement de votre commande. Pour l'Europe, l’Afrique, l’Australie et l'Asie, des frais de transfert de 14,00$ CAN seront appliqués et les taxes applicables (TPS et TVQ) seront ajoutées à ce frais de transfert qui constitue un frais de service. Les fleurs et la livraison ne seront pas sujettes aux taxes. La disponibilité régionale de couleurs, fleurs, plantes ou produits, le taux de change peut faire varier le prix et le contenu de l’arrangement télégraphié. Les fleurs peuvent également s’avérer plus coûteuses durant certaines fêtes comme la Saint-Valentin et la Fête des Mères. Notez finalement que dans certains pays, les lois en vigueur et les coutumes locales peuvent faire en sorte que certains articles ne soient pas disponibles.